M. Barrenetxea Ayesta, A. Celestino Gutierrez, O. Etxegarai Legarreta, and P. Flores Garcia, “Betiko bankaren presentzia interneten: bezeroentzako laguntzaren aspektu ezberdinen azterketa konparatiboa”, uztaro, no. 39, pp. 11–25, Dec. 2001.